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(ce domaine ne concerne pas les concours administratifs)
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Approche relationnelle
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- Contacts avec le public
- Analyse des besoins et des attentes
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- Gestion des situations complexes
- Gestion et résolution de problèmes
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Approche mercatique
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- Identité et motivations de l'usager
- Typologie de la population
- Identification et réponses à la demande
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- Perennisation du contact et fidélisation du "client"
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